為深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，中國移動(dòng)安徽分公司近期成功舉辦了以“感恩客戶，感謝有你”為主題的首屆10086客戶服務(wù)文化節(jié)活動(dòng)。本次活動(dòng)創(chuàng)新性地引入了“文化經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)模式，旨在通過文化賦能服務(wù)，為客戶帶來更具溫度、更具價(jià)值的全新體驗(yàn)。

活動(dòng)期間，安徽分公司圍繞客戶需求，精心策劃了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)。一方面，通過線上線下渠道，廣泛征集客戶故事與服務(wù)建議，搭建了與客戶深度溝通的橋梁；另一方面，組織開展了服務(wù)技能大賽、優(yōu)秀服務(wù)案例分享等內(nèi)部活動(dòng)，強(qiáng)化了一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與“客戶至上”的服務(wù)理念。

本次文化節(jié)的核心亮點(diǎn)在于“文化經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)的正式推出。安徽分公司選拔并培訓(xùn)了一批具備良好溝通能力和文化素養(yǎng)的員工擔(dān)任“文化經(jīng)紀(jì)人”。他們不僅是通信服務(wù)的提供者，更是客戶生活中的“文化伙伴”，致力于為客戶提供超越傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的增值服務(wù)。例如，根據(jù)客戶的興趣偏好，推薦優(yōu)質(zhì)的本地文化活動(dòng)信息、提供個(gè)性化的數(shù)字內(nèi)容導(dǎo)覽、甚至協(xié)助策劃小型家庭文化沙龍等，讓服務(wù)融入更多人文關(guān)懷與生活情趣。

通過首屆客戶服務(wù)文化節(jié)的舉辦，“文化經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)模式得到了初步驗(yàn)證與客戶的積極反饋。許多客戶表示，這種服務(wù)讓他們感受到了企業(yè)的真誠與用心，拉近了彼此的距離。安徽分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的重要里程碑。分公司將持續(xù)深化“感恩客戶”的服務(wù)文化，不斷優(yōu)化“文化經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)體系，將更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更有文化的服務(wù)帶給每一位客戶，真正踐行“感謝有你”的承諾，共同構(gòu)建和諧、共贏的客戶關(guān)系生態(tài)。